常見問題 FAQ
言成金工坊的營業時間？ Opening time?
週一至週日 11:00-19:00
週二公休&週三不定期公休
Opening Time
Mon - Sun 11:00-19:00
Tuesday off
Wednesday closed occasionally
言成金工坊販售什麼材質的飾品？ What materials are your Jewelry made of?
言成金工坊主要販售純銀的飾品，店內也有18K金及鉑金的品項，歡迎來現場參觀挑選。
YanCheng Metal Workshop primarily sells Fine silver&Sterling silver jewelry, through we also carry items made of 18K Gold and Platnium.
We invite you to visit our store to browse and select your favorites.
付款方式？ Payment method？
■Payment Method for Online Orders 官網下單付款方式
Online Credit Card Payment 線上刷卡付款
Online Bank Transfer 線上轉帳付款
■ In-Store Payment Method 現場付款方式
Cash 現金
Credit card 信用卡
文化幣（僅限現場掃描使用）
APPLE PAY
SAMSUNG PAY
GOOGLE PAY
可使用美國運通卡
*AMERICAN EXPRESS available
*目前暫無開放 LINE PAY 使用
*LINE PAY is currently unavailable
寄送時間＆方式？運費多少呢？ Shipping method & Delivery Rates
Chinese / ENGLISH
《 寄送時間 》
■ 現貨商品下單完成至寄出約需3-5天，非現貨商品之訂製時程約需5-30天（皆不含假日以及寄送時間），詳細製作時程依本公司排程為主，相關疑問或急件需求請聯繫客服確認。
■ 言成金工坊設計飾品皆為手工製作，除了現貨或少數選品以外，其他商品皆採訂製的方式製作出貨。
■ 若貴賓欲訂購的商品出貨時間不同，言成金工坊會等待所有商品製作完成後一併寄出，若無法等待請分開下單訂購。
《 寄送方式＆運費 》
■ 郵局掛號 80 元
■ 超商店到店 100 元 （7-11、全家）
［ 郵局＆超商店到店消費滿 6000 免運 ］
■ 順豐宅配到府 150 元
■ 來店自取（免運）
《港澳寄送》
港澳郵局寄送 350元
港澳順豐運費到付（由順豐收取運費，通常約150-200元起）
■ 如欲寄送至其他國家，請洽客服詢問
ENGLISH
《Shipping Time》
■ For in-stock items, the order process takes approximately 3-5 days from completion to shipment. For custom-made items, the production time is approximately 5-30 days (excluding holidays and shipping time). Detailed production schedules are subject to our company's availability. Please contact customer service for confirmation regarding any questions or urgent orders.
■ All jewelry designed by Yan Cheng Gold Workshop is handmade. Except for in-stock items and a few select pieces, all other items are made to order.
■ If customers wish to order items with different shipping times, Yan Cheng Gold Workshop will wait until all items are completed before shipping them together. If you cannot wait, please place separate orders.
《Shipping Methods & Fees》
■ Registered Mail: 80 NTD
■ In-Store Delivery: 100 NTD (7-Eleven, FamilyMart)
[Free shipping on orders over 6000 NTD at post offices & convenience stores]
■ SF Express Delivery: 150 NTD
■ In-Store Pickup (Free Shipping)
Shipping to Hong Kong & Macau
Post Office Shipping to Hong Kong & Macau: 350 NTD
SF Express shipping fee collect (SF Express collects shipping fees upon delivery)
■ For shipping to other countries, please contact customer service.
官網購物須知 Shipping Guide & Policies
■ 官網商品皆有標示詳細尺寸及注意事項，下單購物前請詳閱「購物須知」以及「商品相關資訊」，若有問題請訊息或電洽客服為您服務。尺寸挑選請見尺寸測量教學。
■ 現貨商品下單完成至寄出約需3-5天，非現貨商品之訂製時程約需5-30天（皆不包含假日以及配送時間），詳細製作時程依本公司排程為主，相關疑問請聯繫客服確認。
■ 飾品日常配戴會有摩擦造成的刮痕及小細紋皆屬正常現象，依每人配戴習慣不同可能影響飾品的外觀及壽命長短，配戴時請小心留意。
■ 商品可能會因爲拍攝時的光線、或依電腦/手機/平板電腦顯示螢幕不同而有所差異，皆以實際收到的商品為準。
■ 尺寸可能因製作工序：如銼磨、拋光、細修等做細微調整。手工製作商品可能有＿＿＿之誤差。
■ 若有急件需求請儘早與客服聯繫，本公司專業職人將評估急件製作時間，並依情形酌收急件費用。
■ 飾品金屬皆具純度標準，若因個人體質有過敏現象，請取下飾品並尋求專業醫生諮詢。
■ 為保障雙方權益，拆箱請全程錄影。
■若有瑕疵狀況，請保持商品及包裝完整，並於七日內聯繫客服。（詳細流程請見售後服務的退換貨服務）
《言成金工坊保留修改、終止相關須知之權利，並保有最終解釋權，修改之內容將於本網站更新，恕不另行通知》
可以寄到海外嗎？ Is international shipping available?
我們可以寄送至海外喔！
Our Jewelry can be shipped internationally. Please refer to the page 『購物須知 Notice』 ⭢『國際運送服務 International Shipping Service』
⭐️You can contact us directly through the chat room in the bottom right corner of our official website.
退換貨須知
售後／飾品相關 After-sales & Jewelry Care
保養及修繕服務 Jewelry Care & Repair Services
■ 於言成金工坊訂製或手作體驗之飾品，享有免費保養及純銀硫化之服務
(免費保養包含：戒指整圓、拋光或硫化)
*請注意：飾品經配戴皆會留下使用痕跡, 如有斷裂、較嚴重變形或紋路變淺, 可能會依飾品狀態及保養需求酌收費用喔！
■ 維修本店售出之飾品，現場人員將以待維修物之現況進行估價、修復。維修保養前務必完整確認修復內容。
鋸切、焊接、維修等加工皆需要等待時間＆酌收工費。
■ 已鑲嵌鑽石或寶石之飾品，恕不提供改圍服務。若飾品有嚴重變形、掉鑽、斷裂或較深刻痕等，經判斷無法修復或需要複雜工序修復，皆由本公司另外評估及報價。
■ 於言成金工坊完成之飾品，日後亦可加購特色加工服務（如：鑲鑽、電鍍、雷射）
《言成金工坊保有接受或拒絕保養、加工、維修的權利》
退換貨須知 Return & Exchange Policy
戒指戴回家發現太緊／太鬆可以帶回去改尺寸嗎？ Can I resize my ring if it's not fit?
戒指若有微調尺寸需求，
七日內攜帶保卡及戒指,
可免費更改一次戒圍 (尺寸±#1)
若超過一週則需酌收尺寸的修改費用。
＊訂製、改製商品不提供免費更改尺寸服務
＊經特殊加工物件如: 鑲鑽、電鍍, 須至現場依師傅評估能否更動尺寸, 亦可能產生再加工的延伸費用
戒指有時候戴感覺比較緊，有時又覺得比較鬆，是正常的嗎？ Is it normal for my ring to feel tighter or looser at different time?
這是正常現象喔！
熱脹冷縮、或配戴者的體質是否容易水腫
在配戴的感覺上會有差異
或是長時間待在冷氣房，移動至炎熱的室外後
佩戴感受上也可能會有不同喔！
一日金工 - 預約
如何預約金工體驗？ How to book Metal workshop?
【加入官網會員】
↓
前往 [ 金工體驗預約 ]
【 務必閱讀預約須知及相關注意事項 】
↓
選擇【 日期時段 】及【 體驗人數 】
體驗人數為實際製作人數，陪同者不算
↓
【確認後加入購物車】
↓
【確認個人資訊後前往付款】
↓
【虛擬帳號轉帳】 【信用卡付款】
↓
待付款完成訂單成立, 系統即會發送預約確認信至Email
參加金工體驗，需要多久前預約？ How far in advance do I need to book the metal workshop?
平日可提前 2-3天, 週末及特殊假日可提前 4 -10天預約。
*預約前請先衡量行程安排, 下訂後欲更改時段請提前三日告知（僅可更改時段一次）詳情請參考【預約須知】。
手作可以使用文化幣嗎？
可以，結帳時會扣抵已支付的訂金，
餘額可使用文化幣支付
*如需使用文化幣支付預約訂金, 需提前至現場預約手作日期並付訂, 恕不退現.
預約可以改期嗎？ Can I reschedule my booking?
・接受一次的改期, 務必在預約日的前三天告知。
・訂金保留一個月, 逾期視同放棄。
例：原預約8/20，取消預約須於8/17前告知，訂金可保留一個月至9/17
（請儘早提前預約手作時間, 以免時段額滿致訂金逾期。）
*請注意：預約僅接受期限內改期，訂金皆不返還，請於付款前仔細確認您的行程與手作內容。
已經預約好了，可以晚到嗎？ Can I arrive late for my scheduled session?
・ 為確保課程品質，建議提早15分鐘至現場挑選款式。
若有遲到狀況，師傅可能因時間而彈性調整授課內容。
・ 如遲到超過30分鐘，將取消預約並釋出座位給現場的客人。
（訂金可現場購買商品折抵，若有不足部分需補足差額。）
手作有年齡限制嗎？ Is there an age limit for the workshop?
沒有特別年齡限制。
課程中會使用火槍與鐵鎚, 15歲以下小朋友建議大人陪同手作較安心👌
金工體驗訂金，現場結帳時會扣掉嗎？ Will the workshop deposit be deducted during final checkout?
已支付的訂金, 會於結帳時折抵。
若不參加體驗課程, 一日金工的款式能委託你們製作嗎？ Can I order custom-made pieces of the workshop designs without attending the class?
可以, 不用預約,
只要挑好款式，即可幫您製作！
歡迎於營業時間至店試戴挑選,
由專業服務人員協助您您挑選最適合的尺寸
一日金工 - 手作
金工體驗的飾品是什麼材質？ What materials are used in the metal workshop?
一日金工體驗製作材料皆為999純銀
【若需 18K金、鉑金材質，製作完成後可加購翻模服務。詳細價格、加工時程及相關問題歡迎洽詢客服。】
製作時間多久？課程結束就可以拿到飾品嗎？ How long does it take to make? Can I get the jewelry right after the course ends?
製作時間約1-2小時
若無加購特殊加工，當天體驗完成就可以把飾品帶回家✨
【特殊加工服務：真鑽鑲嵌、指紋雷射、K金色電鍍、貴金屬翻模】
實際加工時程依現場人員確認為主，歡迎洽詢。
飾品上可以敲字嗎？ Can I stamp/engrave custom text onto the jewelry?
可以！
不論製作戒指、手環、手鍊或項鍊
內外側都可以敲字＆敲紋路
都包含在課程內容中喔 ✨
也可以另外加購「雷射刻字」或「雷射指紋」
讓飾品更獨一無二！
除了純銀, 還有其他材質可以挑選嗎？ Are there other materials available besides silver?
手作課程會以純銀材質來製作,
如果想要Ｋ金或鉑金的材質, 可藉由體驗完成的銀戒,
結合翻模技術製作一只Ｋ金或鉑金的戒指
(18K戒指有 金色/玫瑰金/銀白色可挑選)
完成後即會得到一只純銀戒與一只K金/鉑金戒
【 現場亦有其他款式可訂製18K金及鉑金，歡迎來店參觀挑選 】
特殊加工（雷射／鑲鑽／電鍍／翻模）多久才能拿到呢？ How long do special processes take? ( ex: laser engraving, diamond setting, plating. casting)
特殊加工（指紋雷射、真鑽鑲嵌、K金色電鍍）
需要3-7日不等的工作天，不包含寄送時間。
若需要鉑金／18K金的翻模，會需要21~28天左右的工作天